Política de privacidad
Última actualización: 8 de noviembre de 2026
1. Quién es el responsable de sus datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Integradores Tecnológicos Andinos del Perú S.A.C. (ITAPE), RUC 20608403044, con domicilio en Jr. Joaquín Bernal 399, San Juan de Miraflores, Lima, Perú. Correo de contacto: ventas@itape.pe. Teléfono: +51 920 306 865.
Esta política aplica al sitio outlet.itape.pe.
2. Qué datos recogemos y cómo
Este sitio es un catálogo. No tiene cuentas de usuario, carrito de compras ni pagos en línea. Solo recogemos datos personales en dos situaciones.
a) Cuando usted presenta un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones virtual. Le pedimos los datos que exige la norma del Libro de Reclamaciones:
- nombres y apellidos;
- tipo y número de documento de identidad;
- domicilio;
- teléfono (opcional);
- correo electrónico;
- si el consumidor es menor de edad, los datos de su padre, madre o representante;
- el producto o servicio, el monto reclamado (si lo indica), el detalle del reclamo o queja y su pedido;
- la fecha y hora de presentación, el número correlativo y el código de identificación de la hoja.
El formulario no admite archivos adjuntos.
b) Cuando usted nos escribe por WhatsApp. El botón "Consultar por WhatsApp" abre su aplicación de WhatsApp con un mensaje ya escrito que menciona el producto de su interés. El sitio no envía nada por usted: usted decide si envía el mensaje. Si lo envía, ITAPE recibe su número de teléfono, su nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de la conversación.
Este sitio no usa herramientas de analítica ni de publicidad, y no vende ni cede sus datos para publicidad.
3. Para qué usamos sus datos
| Datos | Finalidad |
|---|---|
| Datos del Libro de Reclamaciones | Registrar su reclamo o queja, responderle por escrito, enviarle su copia por correo electrónico y cumplir las obligaciones del Libro de Reclamaciones |
| Datos de la conversación de WhatsApp | Atender su consulta, confirmar disponibilidad y medios de pago, y coordinar la entrega de los productos |
Los datos del Libro de Reclamaciones no se usan nunca para enviarle publicidad ni con fines de marketing.
4. Base legal
- Libro de Reclamaciones: cumplimiento de una obligación legal de ITAPE como proveedor, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias). Al enviar el formulario, usted declara haber leído esta política y autoriza el tratamiento de sus datos para la finalidad indicada.
- WhatsApp: su consentimiento, que usted manifiesta al enviarnos voluntariamente el mensaje, y la atención de su consulta previa a una compra.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento vigente (Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS).
5. Con quién compartimos sus datos y quién interviene en el tratamiento
No vendemos sus datos. Para que el sitio funcione intervienen estos terceros:
| Tercero | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| phsperu.com (hosting) | Aloja el sitio y el programa del Libro de Reclamaciones, y envía por correo la copia del reclamo a usted y a ITAPE (libro.reclamaciones@itape.pe). Sus servidores están en el Perú. | Los datos del formulario mientras se procesan, los archivos donde se guarda cada reclamo y los correos con la copia |
| Google Workspace (Google LLC) | Servicio de correo de ITAPE: recibe en libro.reclamaciones@itape.pe la copia del reclamo y los mensajes que usted nos responda | Los datos de la hoja de reclamación y su correo electrónico |
| WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) | Servicio de mensajería que usted elige usar al pulsar el botón | Lo que usted envíe; Meta lo trata según sus propias condiciones y política de privacidad |
| Indecopi y otras autoridades | Solo cuando la ley lo exija o usted lo solicite | Datos de la hoja de reclamación |
Transferencia internacional de datos. Google Workspace y WhatsApp son servicios de empresas que pueden tratar y almacenar datos fuera del Perú. Al usar el Libro de Reclamaciones (por la copia que recibe el correo de ITAPE) o al escribirnos por WhatsApp, sus datos pueden ser tratados en otros países por esos proveedores. ITAPE recurre a ellos para prestar el servicio y se apoya en las condiciones de tratamiento y seguridad de cada proveedor.
6. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Libro de Reclamaciones: conservamos cada reclamo durante 2 años desde su fecha, o por el plazo distinto que establezca la norma aplicable. Vencido ese plazo, los datos se eliminan.
- Conversaciones de WhatsApp: mientras dure la gestión de su consulta o compra y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones comerciales y tributarias.
7. Sus derechos
Usted puede ejercer, de forma gratuita, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, así como los demás derechos que le reconozca la Ley N.° 29733 y su reglamento.
Cómo ejercerlos: escriba a ventas@itape.pe con el asunto "Derechos sobre datos personales", indicando su nombre completo, su número de documento, el derecho que desea ejercer y los datos sobre los que lo ejerce, y adjunte copia de su documento de identidad. ITAPE responderá su solicitud en los plazos que establece la ley.
Si no está conforme con la respuesta, o no la recibe, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, a través de gob.pe.
8. Seguridad
ITAPE aplica medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), los reclamos se guardan en archivos ubicados fuera de la carpeta pública del sitio, el formulario tiene protecciones contra envíos automáticos y solo personal autorizado de ITAPE accede a los reclamos. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte sus datos personales, ITAPE actuará y lo comunicará en los casos y plazos que exija la normativa vigente.
9. Menores de edad
El Libro de Reclamaciones permite que un menor de edad presente un reclamo con los datos de su padre, madre o representante. Fuera de ese caso, el sitio no está dirigido a menores y no recoge sus datos a propósito.
10. Banco de datos personales
ITAPE tratará los datos del Libro de Reclamaciones y de las consultas por WhatsApp conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento. Si la norma exige inscribir el banco de datos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, ITAPE realizará esa inscripción.
11. Cookies y tecnologías de seguimiento
Este sitio no utiliza cookies de analítica, de publicidad ni de terceros, por eso no muestra aviso de cookies. Los enlaces a WhatsApp, LinkedIn, Instagram y Facebook salen de este sitio: esas plataformas aplican su propia política de privacidad.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta página con su nueva fecha.
13. Contacto
Integradores Tecnológicos Andinos del Perú S.A.C. · RUC 20608403044 · Jr. Joaquín Bernal 399, San Juan de Miraflores, Lima · ventas@itape.pe · +51 920 306 865.