Política de garantía
Si un producto comprado en ITAPE presenta una falla, comuníquese con el área de soluciones de ITAPE por correo a ventas@itape.pe o al teléfono +51 976 703 210 (se abre en una pestaña nueva). También puede comunicarse directamente con la marca, que le dará atención y soporte.
Reportada la falla, se iniciará el trámite de garantía. Deberá enviar el producto a la sucursal o almacén que le asigne el área de soluciones de ITAPE, o presentarse en ese lugar, con los siguientes documentos:
- Copia legible del documento de compra.
- Documento con la explicación detallada de la falla.
Flete de envío del producto: el flete de ida, es decir, el envío del producto a la sucursal o almacén asignado, lo cubre ITAPE.
Vigencia, plazos, sede y horario: la vigencia de la garantía, el plazo de atención y la dirección y el horario de la sucursal o almacén de recepción dependen de cada marca. ITAPE se los informa al registrar su caso, por correo electrónico o por el teléfono indicado arriba, y también antes de la compra si usted lo solicita.
Garantía DOA (Dead On Arrival)
Para acceder a este beneficio se deben cumplir estos requisitos:
- Estar dentro del plazo DOA de la marca. Ese plazo depende de cada marca; ITAPE se lo informa al registrar su caso y, si usted lo solicita, antes de la compra.
- Contar con la autorización de la marca. ITAPE la gestiona; si la marca no la otorga, no procede el cambio físico del producto por DOA, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
- Que el producto sea de línea vigente de la marca al momento de la compra.
- Que el producto ingrese en perfecto estado físico (sin rayaduras ni golpes) y con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.
Si el trámite se hace directamente con la marca, el producto debe llevarse o enviarse al centro de servicio autorizado que la marca indique.
La garantía no aplica cuando
- No se cumplen los términos y plazos de la marca.
- Se usó el producto de forma indebida o distinta de la indicada en el manual del fabricante.
- El producto fue intervenido o alterado.
- El producto está roto, golpeado o rayado.
- La falla fue causada por software instalado por el usuario o por terceros, o por agentes externos.
- El producto tiene píxeles dañados (notebooks y monitores con pantalla LCD) dentro del límite que establece cada fabricante. Ese límite depende de cada marca; ITAPE se lo informa al registrar su caso y, si usted lo solicita, antes de la compra.
Estas causas las determina el centro de servicio autorizado, y ITAPE le informa el resultado.
Importante
Si, tras la revisión del centro de servicio autorizado del fabricante, se comprueba que el producto está en buen estado y funciona correctamente, sin fallas, usted pagará el cargo por diagnóstico de S/ 30,00 (no incluye IGV) y el flete de retorno, cuyo costo ITAPE le informa antes de enviar el producto. Estos pagos le corresponden solo en ese caso. ITAPE le informa de este cargo al registrar su caso.
Si procede el cambio, se reemplazará el equipo, parte o pieza defectuosa, y usted conserva sus accesorios y embalajes originales. Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.